乘客服务：站务员需在车站入口、售票区、闸机和站台等关键位置，主动引导乘客有序购票、进站、候车及乘车，解答乘客关于线路、票价、周边设施等各类咨询，特别是对老年人、残障人士和孕妇等特殊群体提供必要的帮助。
安全保障：站务员需维护车站的安全秩序，监控站台安全，督促乘客安全、有序候车，防止不文明行为，如插队、逃票等，确保乘车秩序井然。
应急处理：在突发情况下，如乘客晕倒、设备故障等，站务员需具备应急处理能力，及时启动应急预案，协助疏散乘客，安抚乘客情绪，并及时通报信息。
设施维护：定期检查车站内的公共设施，如售票机、卫生间、电梯等，确保其正常运转，及时处理设备故障或报修问题。
环境卫生：负责车站公共区域的日常清洁监督，确保环境卫生，营造舒适的候车环境。