1、通过外呼电话跟进解决客户问题;
2、负责通过电话进行客诉案例跟进，及时跟新进度并最终与客户达成共识;
3、负责对投诉案例及时反馈处理，减少客户投诉带来的负面影响;
4、负责分析导致客户投诉的根本原因，提出各流程或服务环节的改善建议，协助各部门不断优化服务流程;
5、负责对已处理完成的客诉问题进行跟踪回访，并做好记录和汇总，以提高公司整体服务质量。