一、岗位基本信息
岗位名称：课程顾问
所属部门：招生部门
工作地点：河南信阳
二、岗位职责
咨询接待与需求分析
热情接待来访客户，通过电话、网络等多种渠道及时回复客户关于升学规划和学历提升课程的咨询。
运用专业知识与沟通技巧，深入了解客户的教育背景、职业规划、学习目标等信息，准确分析客户需求。
课程推荐与规划
根据客户需求，为其量身定制合适的升学规划方案和学历提升课程，清晰介绍课程内容、优势、学习模式、师资力量以及相应的费用。
向客户详细阐述不同升学途径（如高考志愿填报、新高考选科、考研、出国留学等）和学历提升方式（如成人高考、自学考试、网络教育等）的特点和适用情况。
客户跟进与维护
定期与潜在客户沟通，跟踪客户的报名意向变化，及时解答客户在考虑过程中的疑问，提高客户满意度和报名转化率。
维护现有客户关系，关注已报名学员的学习情况，及时反馈学员问题，协助相关部门解决，确保学员顺利完成学业提升计划。
数据记录与分析
准确记录客户信息、咨询内容、沟通进度等数据，及时更新客户管理系统。
对客户数据进行分析，总结咨询热点、客户需求趋势等，为公司课程研发和营销策略调整提供参考依据。
协助市场推广
配合市场部门开展各类招生推广活动，如参与线下讲座、展会等活动的组织与执行，在活动现场为客户提供专业的课程咨询服务。
积极收集潜在客户信息，拓展客户资源，助力市场拓展工作。
三、任职资格
教育背景
专科及以上学历，教育、市场营销等相关专业优先。
工作经验
有 1 - 2 年以上教育行业课程咨询或销售工作经验者优先；优秀应届毕业生也可考虑。
专业知识与技能
熟悉各类升学政策、学历提升途径和相关教育产品，具备扎实的教育咨询专业知识。
具备出色的沟通能力、表达能力和销售技巧，能够与不同背景的客户建立良好的关系。
具有较强的学习能力和信息收集分析能力，能够快速掌握新的课程信息和市场动态。
熟练使用办公软件，如 Word、Excel、CRM 系统等。
个人素养
具有高度的责任心和客户服务意识，工作积极主动、耐心细致。
具备良好的团队合作精神，能够承受一定的工作压力，以结果为导向完成工作任务。